AI Agenter og Human in the loop.
Derfor skal du være med

Jeg bliver tit spurgt, om jeg bruger AI-agenter, og mit korte svar er nej, ikke endnu.

Og når jeg siger nej, ikke endnu, er det, fordi jeg faktisk ikke har fundet noget, som jeg selv kan bruge AI-Agenter til … som vil spare mig for tid.

Og det har simpelthen noget at gøre med, at alle mine opgaver er meget forskellige.

Jamen, burde jeg så ikke standardisere nogle af mine opgaver?

Nej, jeg trives med, at der ikke er to ens dage eller to ens opgaver?

Hvis dit spørgsmål lyder: Hvordan sætter du en AI-agent til at løse en opgave?

Så vil jeg egentlig godt vende det om, fordi det, jeg mener, er:

Er din arbejdsgang egnet til en AI-Agent?

Ja eller nej.

Den måde, jeg selv gennemtænker det på, er følgende:

Hvis jeg har en praktikant, som lige er startet. Vedkommende ved ikke ret meget om mit firma endnu, men er vældig arbejdsivrig og villig til at kaste sig ud i hvad som helst.

Jeg beder min praktikant gå min Outlook-indbakke igennem, for der ligger næsten 90 samtaler.

Jeg siger IKKE:

”Gå alle mails igennem, svar dem, og kom tilbage, når du har sendt alle 90 mails.”

Det ville nok være noget af det mest sindssyge, jeg overhovedet kunne finde på.

Det, jeg ville gøre i stedet for, er:

Gå alle e-mails igennem, og sorté i følgende mapper.

1. Skal læses: Informationer og opdateringer m.m., som jeg skal holde mig ajour med.

2. Send tilbud: Kunder, der gerne vil have et tilbud:

• Heidi, kan du holde et kursus?
• Heidi, kan du gøre xxx?
• Heidi, ved du hvordan yyy?
• Heidi, kan jeg købe et klippekort?

3. Diverse: Alt der ikke passer i de to første mapper..

1. E-mails i mappen ”Skal læses”:

• Dem går du igennem en for en.
• Du læser dem igennem og laver et kort resumé.

De resumér gemmer du til mig

2. E-mails i mappen “Send tilbud”:

Skriv en KLADDE til hver mail og tilbyder dem:

• Et klippekort
• Et tilbud på et kursus
• Et tilbud på en workshop
• En løsning på et arbejdsproblem

Kladden skal IKKE sendes.

3. E-mails i mappen “Diverse”:

• Skriv et kort resumé af hver e-mail.

De resumér gemmer du til mig

Når du er færdig med det, så kommer du tilbage til mig.

• De to af dem indeholder resuméer.
• Den sidste indeholder mails, som jeg skal læse og redigere.

Jeg gennemgår alle mail-kladder i “Send tilbud”-mappen:

Det kommer til at tage tid.

Her skal jeg læse med mine instruktør- og virtuelle assistent-øjne.

Jeg skal tage stilling til hvert enkelt spørgsmål og se, om den kladde, som min praktikant har skrevet, er præcis det svar, jeg selv ville have skrevet.

For hele min virksomhed står og falder med det.

Hvis jeg sender et forkert tilbud, ja, så betyder det enten, at jeg mister en kunde, eller at jeg mister penge.

Jeg ved faktisk ikke helt, hvilken af dem der er værst.

Så bruger jeg tid på at gå alt igennem, og hver e-mail, jeg redigerer, sender jeg.

Jeg gennemgår mappen ”Skal læses”:

Og løber alle resuméerne igennem.

Sandsynligheden taler for, at resuméerne er “nok” i 95 % af tilfældene. Så er det kun de sidste 5 %, jeg skal læse igennem i e-mailens fulde længde.

Til sidst læser jeg resuméerne i ”Diverse”-mappen:

Muligheden for, at der er noget af det, der skal bruges er der, men den er måske ikke særlig stor. Så det burde være en mappe, der forholdsvis hurtigt kan arbejdes igennem.

Det er sådan, du skal tænke hele arbejdsgangen igennem.

Inden du sætter Agenten i gang.

Det kan ikke nytte noget at sige: ”Jeg kunne godt tænke mig, at du gør A, B, C, D og E,” og så bare lade praktikanten køre derudad.

Hvis ikke du selv har et 100 % overblik over, hvordan arbejdsgangen er, hvordan filan skal din praktikant så have det?

Det er dér, hele arbejdet ligger og det skal gøres grundigt.

Du skal sandsynligvis køre det igennem nogle gange, fejltjekke og redigere.

Det gode ved det er, at når først arbejdsgangen er løbet igennem, fejltjekket, redigeret og til sidst kører upåklageligt, så kan du give det til en Agent.

Det vil sige en, der arbejder mere eller mindre af sig selv og hver morgen dukker op med en liste med tre mapper:

Værsgo, Heidi, jeg har gjort dine e-mails klar til dig.

Det er en Agent genial til, men der er ikke nogen hurtige muligheder.

Der er ikke nogen shortcuts.

Der er ikke noget med klik, klik, klik og så er Agenten færdig, og så kører det bare, og så kan du holde fri resten af dagen.

Det er et arbejde at sætte en praktikant ind i arbejdet, men når først praktikanten kan opgaverne, så kan du overlade hele opgaven med at gå din indbakke igennem hver dag … uden problemer overhovedet.

Men du er stadigvæk selv med i arbejdet, og det holder jeg dig op på.

Det siges faktisk bedst på engelsk: ”Human in the loop”.

Det vil sige, at du (som menneske) skal være med i arbejdsgangen HVER gang.

Du skal ikke bare lade en AI-Agent svare på alt.

Lad os sige, at der er en kunde, der har skrevet til mig:

”Heidi, kan du undervise i det og det?” og så lader jeg  min praktikant svare og sende mailen … uden at jeg har kigget på den … det kommer simpelthen ikke til at ske i min verden.

Det betyder, at når den kunde vender tilbage og siger:

”Det er fint, Heidi. Jeg vil gerne have det der 12-ugers kursus for 300 kr.,” for det kom praktikanten til at skrive. 😲

Det er jo ikke, fordi praktikanten på nogen måde hverken er uintelligent eller ude på at få mig ned med nakken.

Det er simpelthen fordi praktikanten ikke har fået de informationer, der skal bruges for at løse opgaven.

Og det er præcis det samme, der sker med en Agent.